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    Conditions Générales | ELJO FASHION

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    Termes et conditions

    Remarque: Chaque client doit toujours lire les termes et conditions avant de passer une commande. A chaque commande, il lui est explicitement demandé de confirmer qu'il accepte ces conditions, faute de quoi il ne pourra pas finaliser la commande.

    Article 1 - Définitions

    Ces conditions signifient:

    1. Accord supplémentaire: un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
    2. Délai de réflexion: délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
    3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession;
    4. Jour: jour civil;
    5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
    6. Accord de durée: accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période;
    7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière que la consultation ou l'utilisation future au cours d'une période adaptée à l'objectif à quoi servent les informations et qui permettent une reproduction sans altération des informations stockées;
    8. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
    9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose à distance des produits, (accès) à des contenus et / ou services numériques aux consommateurs;
    10. Contrat à distance: accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et / ou de services, par lequel jusqu'à la conclusion de l'accord inclus, une utilisation exclusive ou conjointe est faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance;
    11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I n'a pas à être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation à l'égard de sa commande;
    12. Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur n'aient à se rencontrer dans la même pièce en même temps.

    Article 2 - Identité de l'entrepreneur

    Eljo Fashion bvba
    Tiensesteenweg 72c/102, 3800 Saint-Trond (Limbourg), Belgique;
    Stapelstraat 2, 3800 Saint-Trond (Limbourg), Belgique;

    Numéro téléphone: 0032 11 43 78 86

    De lundi à vendredi entre 10:00 et 17:30
    Le samedi de 10:00 à 18:00

    Adresse e-mail: [email protected]

    Numéro d'identification TVA: BE0649508139

    Article 3 - Applicabilité

    Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

    Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, l'entrepreneur indiquera comment les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.

    Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse peut être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

    Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions conflictuelles.

    Article 4: Accord et commande

    4.1 Généralités

    Seules les conditions de vente actuelles s'appliquent aux ventes effectuées par Eljo Fashion BVBA. Toutes les autres conditions, même celles figurant sur le bon de commande de l'acheteur, sont exclues, sauf convention contraire écrite préalable.

    Eljo Fashion BVBA peut modifier ces conditions générales à tout moment. Cependant, sur les contrats en cours, les conditions applicables au moment de la vente étaient toujours valables.

    L'accord peut être conclu en néerlandais, français ou anglais. Ces langues seront également utilisées pour de nouveaux échanges de données. Le client ne pourra pas se prévaloir du fait qu'il ne maîtrise pas suffisamment la langue choisie pour invoquer l'inapplicabilité d'une ou plusieurs conditions.

    Chaque accord est soumis au droit belge. Seul le tribunal de première instance du Limbourg, département de Hasselt, est compétent.

    4.2 Accord

    L'accord est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions correspondantes.

    Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

    Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

    L'entrepreneur peut, dans les cadres juridiques, s'informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les motifs, ou de fixer des conditions spéciales à l'exécution. Eljo Fashion BVBA peut également refuser d'exécuter des commandes qui montrent que l'acheteur a l'intention de revendre les produits lui-même.

    Le catalogue sur le site Web contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une véritable représentation des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

    Si un produit est présenté pour une période limitée ou sous certaines conditions, cela est expressément indiqué.

    4.3 Commandes

    Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer une commande.

    Les commandes sont acceptées avec réserve et exécutées selon nos capacités.
    Après commande, le consommateur recevra un email de confirmation.

    Les marchandises sont vendues et considérées comme acceptées dans nos magasins et entrepôts, quels que soient le lieu, le mode ou les conditions de livraison.

    Aucune commande ne peut être annulée, sauf par écrit dans les 8 jours calendaires suivant la confirmation de la commande et à condition qu'elle ne concerne pas les produits suivants:
    a. les produits qui ont été fabriqués conformément aux spécifications du client;
    b. des produits de nature clairement personnelle;
    c. les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature;
    d. des produits qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement;
    e. les produits dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence;
    f. pour les journaux et magazines individuels;
    g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a rompu le sceau.
    Tous les frais encourus pour l'expédition sont à la charge du client.

    En ce qui concerne l'annulation d'une commande par les consommateurs, il est fait référence aux chapitres 5 et 15.

    Article 5: Droit de renonciation

    Article 5.1 Droit de renonciation

    Cette disposition ne s'applique qu'aux ventes aux consommateurs.

    Conformément à la loi du 6 avril 2010, le consommateur a le droit d'informer le vendeur qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'une amende et sans indication de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison du produit.

    Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le devrait dans un magasin:

    • Les produits utilisés, installés, endommagés ou incomplets ne sont pas repris. L'emballage d'origine doit toujours être dans au moins 1 emballage extérieur.
    • L'emballage d'origine ne doit en aucun cas être maculé (par exemple par des étiquettes, des autocollants, des dommages, des inscriptions, etc.). Lisez au chapitre suivant 5.2 comment retourner les produits achetés.
    • Les étiquettes de prix d'origine doivent être retournées intactes et complètes.

    Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va plus loin que ce qui est autorisé ci-dessus.

    Le client qui souhaite exercer ce droit doit en informer Eljo Fashion BVBA par e-mail, adresse e-mail ou de toute autre manière non ambiguë. Après une notification par email, un accusé de réception suit.

    En outre, le client doit retourner les produits conformément à la politique de retour d'Eljo Fashion BVBA et donc dans l'emballage d'origine, intact et d'origine, ainsi que tous les accessoires, le manuel d'utilisation et (une copie de) la facture / le bon de livraison, dans les 14 jours suivant la notification ci-dessus. de restituer ses frais et sous sa responsabilité à:

    Tiensesteenweg 72c/102 - 3800 Saint-Trond - Belgique

    Dans les 30 jours suivant l'acceptation du retour, Eljo Fashion BVBA reversera les sommes versées sur le compte avec lequel le paiement initial a été effectué, sauf accord contraire.

    Le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation pour les contrats:
    1 ° en ce qui concerne la prestation de services dont l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur avant la fin du délai de rétractation;
    2 ° concernant la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou qui ont un caractère personnel clair ou qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ou qu'ils peuvent se gâter ou vieillir rapidement;
    3 ° concernant la livraison d'enregistrements audio et vidéo et de logiciels informatiques dont le sceau a été rompu par le consommateur;
    4 ° concernant la livraison des journaux, magazines et magazines;
    Pour les services de paris et loteries;
    6 ° concernant la livraison, au domicile ou au domicile ou au lieu de travail du consommateur, de nourriture, de boisson ou d'autres biens à usage domestique courant par des livreurs fréquents et réguliers.

    5.2 Comment retourner?

    1. Conformément à l'art. 15 une réclamation à Eljo Fashion BVBA ou faites-nous savoir dans les 14 jours à compter du jour de la réception de la commande que vous annulez l'achat (Art. 5). Vous pouvez remplir le formulaire ci-joint que vous nous envoyez par courrier (Stapelstraat 2, 3800 Sint-Truiden) ou par email ([email protected]). Ce formulaire est également disponible sur le site Internet (expédition & retours).

    Incluez toujours votre nom et prénom, vos coordonnées, votre numéro de facture et votre numéro de compte. Si vous avez un numéro de compte en dehors de la Belgique, veuillez inclure votre numéro IBAN et votre code BIC / SWIFT.

    2. Eljo Fashion BVBA accuse réception du formulaire.

    3. Vous livrez les produits à vos frais et risques à l'adresse de retour indiquée en Belgique. Vous pouvez également retourner gratuitement dans le magasin physique.

    4. Lors de la réception des produits, il est vérifié s'ils remplissent toutes les conditions décrites au chapitre 5.1.

    5. Les produits de moins de 20 euros ne seront pas repris, ainsi que les produits précédemment achetés en vente.

    - Si les produits répondent à notre politique de retour, nous vous rembourserons le montant payé et les frais de port dans un délai de 30 jours.

    - Si les produits ne répondent pas à notre politique de retour, ils restent votre propriété et vous devez les retirer dans un délai de 2 semaines à l'adresse de retour. Après demande écrite et à vos frais, les produits peuvent être retournés à l'adresse de livraison.

    Article 11: Prix

    Nos prix incluent la TVA. Les prix indiqués en ligne sont contraignants, sauf en cas de force majeure ou de vérification matérielle (fautes de frappe, etc.). Les prix indiqués peuvent changer à tout moment. Si une commande est passée, le prix en vigueur au moment de la commande s'applique à cet accord, ces prix sont également inclus dans l'e-mail de confirmation.

    Article 12: Garantie 

    La garantie / garantie ne peut être supérieure à celle fournie par le fournisseur / producteur / importateur et sous réserve des limitations énoncées ci-dessous.

    La garantie légale de 2 ans s'applique aux consommateurs. Cette garantie ne couvre que les défauts de conformité qui existent déjà lors de la livraison des marchandises. Le défaut de conformité doit être signalé dans les deux mois suivant sa découverte.

    Entre autres sont exclus:
    - tous les dommages directs ou indirects après livraison causés au produit (par exemple par oxydation, choc de choc, ...), et par le produit, ainsi que son contenu;
    - pièces ou accessoires à remplacer régulièrement;
    - défauts dus au feu, dégâts d'eau, foudre, accidents, catastrophes naturelles, conditions météorologiques;
    - défauts causés par une intention, une négligence ou un traitement inapproprié, un mauvais entretien ou une utilisation anormale ou contraire aux instructions du fabricant, y compris, par exemple: fermeture incorrecte par le client, usure ou défaillance due à un entretien négligent, (non -liste limitative);
    - dommages résultant d'une utilisation commerciale, professionnelle ou collective;
    - les coûts indirects occasionnés par la mise hors service de l'article défectueux;

    Si le client fait appel directement au fabricant, tous les frais sont à sa charge.

    En cas d'intervention (par exemple pour remplacement ou réparation) par un tiers non désigné par Eljo fashion BVBA, la garantie expire.

    La garantie est exclue pour les défauts visibles à compter de la date de signature pour réception par le consommateur ou, lors de la collecte de l'acceptation des marchandises dans le magasin Eljo Fashion BVBA.

    Pour les vices cachés, la garantie n'est accordée que si elle est réclamée par écrit dans les 8 jours suivant la livraison.

    La garantie est limitée au remplacement par des marchandises équivalentes, tous les frais tels que le transport et l'assurance étant à la charge du consommateur. Tous les produits retournés doivent être complets à 100%, inclure tous les emballages d'origine, tous les manuels et tous les autres accessoires et la documentation du fabricant (article 5).

    Article 13: Livraisons

    13.1 Options de livraison

    Les options de livraison comprennent:

    - Livraison à domicile: la livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les livraisons peuvent être effectuées par Bpost, DHL et PostNL.

    En cas de livraison à domicile, en l'absence du client, un ticket est déposé par le coursier marqué au point postal local, où le consommateur pourra retirer ses marchandises sur présentation de sa pièce d'identité. Si le consommateur ne récupère pas sa marchandise dans les 15 jours, la commande sera annulée. Le consommateur sera remboursé de la somme versée par lui, hors frais de livraison et de retour.

    - Livraison en points de retrait: A la livraison en point de retrait, le consommateur reçoit une notification dès que son colis est disponible à la collecte sur présentation de sa pièce d'identité. Si le consommateur ne récupère pas sa marchandise dans les 15 jours, la commande sera annulée. Le client sera remboursé de la somme qu'il aura payée, hors frais de livraison et de retour.

    Pour la sûreté et la sécurité du consommateur, le coursier peut demander la remise d'un document d'identité (ou d'une copie) lors de la livraison. Le consommateur signe la réception de la livraison.

    Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

    13.2 Frais de livraison ou d'expédition

    Les frais de livraison ou d'expédition normaux sont indiqués lors de la commande, en tenant compte des informations fournies par le consommateur sur son lieu de livraison.

    Sauf conditions conflictuelles, droits, taxes et frais de transport seront à la charge du consommateur.

    13.3 Délais de livraison

    Les délais de livraison sont donnés à titre purement indicatif. L'entrepreneur exécutera rapidement les commandes acceptées.

    Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à toute compensation. Après la dissolution, l'entrepreneur remboursera le consommateur dans les 30 jours sur le compte avec lequel le paiement initial a été effectué, sauf convention contraire.

    13.4 Collection

    Lors de la collecte, le consommateur doit soumettre l'e-mail de confirmation ou l'e-mail de collecte. Pour la sécurité et la protection du consommateur, il peut vous être demandé de présenter une pièce d'identité (ou une copie).

    Article 14: Paiement

    12.1 Moyens de paiement

    Le client doit régler sa commande via les modes de paiement proposés sur le site. Une commande impayée ne sera pas exécutée par Eljo fashion BVBA.

    Les modes de paiement sont listés sur le site internet avec mention du prix de revient (Service client - modes de paiement).

    Lors d'un paiement par virement bancaire traditionnel sur notre numéro de compte: BE06 3631 5683 7522 BIC BBRUBEBB avec le numéro de commande, les produits commandés sont réservés au consommateur pendant 5 jours, en attendant le paiement. Passé ce délai, Eljo fashion BVBA peut décider d'annuler la commande.

    Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés à Eljo Fashion BVBA: par téléphone (entre 10h00 et 17h00) ou par e-mail ([email protected]).

    14.2 Conditions de paiement

    En cas de non-paiement d'une facture à sa date d'échéance, cela implique la date d'échéance immédiate de toutes les factures non échues et nous permet également de suspendre ou d'annuler toutes les commandes en attente.

    Toute facture non réglée à sa date d'échéance entraînera un intérêt conventionnel de 10% par an de plein droit et sans mise en demeure préalable. Une indemnité conventionnelle de 10% du montant de la facture est également exigible.

    Article 15: Réclamations

    15.1 Réclamations liées à la commande

    Pour les réclamations liées à sa commande, le consommateur peut contacter Eljofashion BVBA par téléphone (du lundi au vendredi de 10h à 17h). Vous pouvez également utiliser le formulaire sur le site (expédition & retours).

    15.2 Réclamations liées à la livraison

    Toute réclamation concernant des dommages visibles à l'emballage de la marchandise livrée doit, pour être prise en compte, être immédiatement formulée par écrit sur les documents d'accompagnement au moment de la livraison par un coursier. Il en va de même pour les livraisons non conformes ou incomplètes.

    Les commentaires sur les dommages et les défauts du produit livré doivent toujours être signalés dans les 48 heures après la livraison par la poste via le formulaire sur le site Internet (expédition et retours).

    Si le consommateur refuse de recevoir les marchandises, elles seront stockées aux frais et risques du consommateur, jusqu'au paiement intégral.

    15.3 Traitement des réclamations

    Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

    Le consommateur doit en tout état de cause donner à l'entrepreneur 4 semaines pour régler la réclamation d'un commun accord. Après cette période, un différend survient qui est soumis au règlement du différend.

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